在罗永浩辉煌的战绩簿上，星巴克女服务员，可是唯一一个战胜过他的人。


虽然是段子，但罗永浩表示，除了他被逼得抓狂外，其他情节全是真的。


罗永浩之所以要把这段经历拍成视频，足以说明，在星巴克女服务员面前，他甘拜下风。


虽然是对服务行业标准化傲慢的尖锐批判，但换个角度看，这里面又何尝不是蕴含着吵架稳赢的秘诀呢？


那我们就来分析一下吧。


先来回顾一下这场经典对话：

罗永浩：你好，给我来一个中杯的拿铁。

服务员：您要的是这个吗？

罗永浩：啊，这个中杯。

服务员：对不起先生，这个是大杯，这个才是中杯。

罗永浩：你这儿不是大、中、小三个杯子吗？我要这个中杯。

服务员：对不起先生，这个是大杯，这个才是中杯……中杯，大杯，特大杯。

罗永浩：我不管你们怎么叫，我就要这三个杯子里的中杯。

服务员：对不起先生，这个是大杯，这个才是中杯……

（罗永浩愣住，怀疑人生，然后疯狂打自己的脸）

路人：罗老师别这样，别这样，罗老师……

（星巴克服务员迷之微笑）

01


从吵架的角度看，不难看出，星巴克女服务员之所以能够战胜罗永浩，是因为她从始至终都一直坚持在自己的原则里，不理会对方的逻辑，不被对方牵着鼻子走。


星巴克女服务员有着强烈的、甩小鲜肉演员八条街的信念感，罗永浩两次试图定义什么是中杯，但星巴克女服务员也毫不示弱，两次又给纠正了回去。


没有顾及对方有什么标准，也没有考虑现实到底是什么样，甚至都不做任何解释，她只机械地坚守自己的原则。


这些特点，在任何时候都不可理喻，唯独在吵架时能够无往不胜。


吵架不是理解对方的逻辑，吵架不是辨别谁对谁错、事实如何，吵架是一味地指责对方，让对方不爽。


你去看现实生活的吵架高手，从来都是唾沫星子横飞，刀子全往外捅。甚至，如果想到一句又巧妙又恶毒的咒骂，就会反反复复地骂出去。


任尔东西南北风，我自岿然不动，只是一味输出。你可以觉得这种姿态粗鄙，但得承认，这种不被对方带偏的逻辑，是星巴克女服务员战胜罗永浩的原因，也是后来罗永浩能够一直没有败绩的原因之一。


我甚至认为，罗永浩正是从星巴克服务员身上学到了精髓，才能够在后面的骂战中战无不胜。


02


我在昨天的文章中说，罗永浩掀起的骂战，追求的都是所谓“有限的正义”，寻找小的切口，站稳一亩三分地，不贪多，不把话说绝，给自己留下回旋的空间，不给对手留下攻击自己的把柄。

然后，他守住这个绝对正确的阵地，牢牢站在自己的逻辑里，不停地出击。


就比如这次西贝事件，不管外界说什么预制菜很正常，是未来的方向，不可能回到现炒现做，不要毁掉一个企业，罗永浩只抓住一个点反复去说，那就是，“不反对预制菜，推动预制菜透明化，维护消费者知情权”。


而在当年围堵方舟子时，罗永浩把这一招用得更是出神入化。他反复追问的问题是，5年半前承诺公布的科技打假的项目为什么不公布？方舟子仓皇而逃，罗永浩就逮着律师问，反反复复就一句话，“为什么不公布”。


然后，罗永浩就像是星巴克女服务员附身一样，跟方舟子律师来了一场翻版的对话：


方舟子律师：我们说会公布。


罗永浩：五年半了，还没公布。


方舟子律师：我们会考虑在合适的时候公布。


罗永浩：什么时候合适呢？因为有可能100年以后合适嘛，你准备什么时候……


方舟子律师：不可能100年。


罗永浩：那你准备什么时候……


方舟子律师：也许就在近期，也许是几个月内，因为要有一定的流程。


罗永浩：看你心情，是吗？


方舟子律师：不是看我的心情，我们有我们内部的……


罗永浩：你觉得5年半没公布很正常，对吗？


方舟子律师：我们认为我们有充分的理由，没有问题。


罗永浩：什么理由？


（方舟子律师急了，要抢拍摄镜头）


后来他们还有一段对话，罗永浩一直没放过的话题就是5年没公布，正常吗？到底什么时候公布？对方一直把话题往别的方向扯，罗永浩一次次又把话题拉回来。


从这一段对话不难发现，罗永浩和星巴克女服务员，在和对手交战时，共享着同一套逻辑。


他们都用一种不可置疑的态度，让对方逃不出自己划定的逻辑陷阱，绕来绕去，最后只能绕得怀疑人生，无奈抓狂。


可以说，罗永浩就是用曾经打败自己的逻辑，打败了更多的对手。


03


换句话说，骂战中的罗永浩，就是那个星巴克女服务员。


甚至，在我看来，他们身上共同拥有的冷静感和游戏感，都十分相似。


星巴克女服务员脸上始终挂着职业性的微笑，冷静地解释着店里的规定，虽认真但不沉溺，虽执着但不生气，始终情绪稳定，最后罗永浩啪啪打脸，她甚至有点看戏的疏离感。

而这，也是我对罗永浩在骂战中的姿态的看法。他虽然也有义愤，也看不惯，也会去堵截对手，但他始终都表现得冷静，情绪稳定，逻辑清晰，从不上头。


我总觉得，罗永浩有一种置身事外的冷静感和游戏感，他认真地投入，却也能够轻盈地抽离。


就这样，他游刃有余地穿梭在战场和舞台之上，这是他在事件中正义感的来源，也是在骂战舞台上幽默感的来源。


04


再回头看星巴克那个视频，服务员非得要把那套“中杯、大杯、特大杯”逻辑强加在顾客身上的做法，从策略上看是坚持自己的原则，在态度上却是傲慢而自大的。


有意思的是，在这次西贝事件中，罗永浩继承了前者，贾国龙继承了后者。


罗永浩学到了星巴克的策略，用到了自己的实战中，却摒弃了星巴克的态度；


而贾国龙学到了星巴克的爹味，试图教育顾客，要顾客接受他对预制菜的理解，却唯独抛弃了人家的精髓。


所以，在事实争论之外，这还是两条道路的分野，是两种价值观的对峙，甚至是两种思维方式的交锋。


最后，有人说，罗永浩之所以战无不胜，是因为对手本来就错了，罗永浩本来就占理。


事实可能确实如此，但也得承认，要不是罗永浩深谙吵架的技巧，即使他同样赢了，也不会像现在这样赢得这么漂亮，这么好看。


而说罗永浩唯一一次败绩就是输给了星巴克女服务员，其实不准确，他只是输给了自己罢了。


-完-